Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento — XPLUS OFICIAL
Trocas e Devoluções
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito / ele não serviu / deseja desistir da compra, é possível solicitar devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, desde o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar troca ou devolução por desistência, envie uma solicitação informando o número do pedido e, se solicitado, anexando fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.
Se você quiser trocar por erro no pedido (produto diferente do comprado, item faltando, acessório faltando), a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Também será necessário enviar fotos e o número do pedido para comprovar o erro. Se confirmado, a troca será feita sem custo adicional.
No caso de defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega. Envie fotos que evidenciem o defeito e número do pedido — após análise, se confirmado, faremos a troca sem custos. Caso o defeito seja resultado de uso indevido ou mau uso, a responsabilidade será do comprador.
Condições exigidas para Troca ou Devolução
Para que aceitemos a troca ou devolução, o produto deve:
Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
Conservar a embalagem original, etiquetas e acessórios originais.
Ser devolvido dentro dos prazos: 7 dias para arrependimento/erro no pedido; 90 dias para defeito.
Cancelamento de Compra (antes do envio)
Se você desistir da compra antes do envio do pedido, basta solicitar o cancelamento. O valor pago será devolvido conforme o método de pagamento escolhido — se for cartão de crédito, o estorno dependerá da administradora; se for Pix ou boleto, será feita restituição mediante dados bancários informados.
Restituição de Valores
Para devoluções aprovadas, o estorno para pagamentos via cartão de crédito será solicitado à administradora em até 7 dias úteis, e o prazo para crédito depende da operadora do cartão.
Para pagamentos via Pix ou boleto, o ressarcimento será feito mediante os dados bancários informados e em até 30 dias úteis após aprovação da devolução.
Como alternativa à devolução, em caso de insatisfação com o produto (não defeito), pode haver oferta de cupom de desconto válido por 90 dias, a critério da loja.